系友職場經驗分享

老師、各位學長姊、學弟妹大家好，我是敬傑。我在2008年從台大心理系碩士班畢業，在業界服務已經五年多。今天在這裡我不覺得我可以代表系友發表演講，因為相較於其他的學長姊，我的資歷很淺，也無法代表所有產業來發表演講。不過，可能因為我個人十分崇尚實用主義，我覺得不管是在學校學的東西，或是在業界所學的東西都應該要讓更多人知道、讓更多人用才是有價值的，所以我都會拜託學長姊和老師讓我有機會去校園分享一下我的經驗。在過去一年之中，我去了成大、世新企管系、政大心理系跟東吳心理系，在課堂上我帶著學生們做活動，讓他們知道業界現在在做什麼。

我畢業之後就去TNS模範市場公司當研究員，這是一家GLOBAL的做市場調查的公司，也就是做消費者行為的研究。我會對消費者行為有興趣是因為莊仲仁老師，以前曾經上過莊老師的課，覺得研究消費者行為非常有趣。在這裡告訴大家一個小故事，就是在我那個年代最流行的是SONY的一些產品如隨身聽，當時我就覺得很奇怪，為什麼一樣是隨身聽，有些品牌甚至價錢比較低但沒什麼人去買；而SONY的產品超級貴卻一堆人去買，到底是為什麼？這個問題就在我心中種下了一個種子，讓我開始產生研究興趣，後來我發現這個學問就叫「行銷」，也就是去了解消費者，根據他們的需求提供所需要的產品和服務。

剛才姚學姊還有兩位學弟妹有提到業界與學術界的落差，我覺得其實這樣的落差並不是真的大到不能彌補。然而，當我在業界和一些前輩聊天中我就發現，學校訓練的是你的思考能力，而這個能力不一定就能百分之百轉換成在業界實用的技能，這兩者是不一樣的。儘管如此，我還是覺得相較於其他系，我們心理系的學生在思考這方面的能力真的比較傑出，非常細膩。譬如說企管系，他們的學生的反應很快、執行力很強，所做的東西不一定正確但是會從中學習；心理系的學生比較傾向先全盤思考再去做，但往往所花的時間就會比較多一點點，這是比較可惜的地方。因此，我會鼓勵學生有時候不一定要有百分之百的把握，你還是可以從做中去學。我曾跟一些創業的朋友聊過天，他們說：「如果你習慣開始動手前先做完通盤規劃，往往會在進行中發現事情的發展跟當初的計畫不太一樣，倒不如先做再說，再從經驗中去學。」

其實我當初在找工作時也想要找行銷方面的工作，例如行銷研究、市場研究。我印象很深刻的是，我去ACNielsen市場研究公司面試，一開始不外乎就是筆試和口試，但是到最後幾關的時候，他們的主管叫我去，當場就給我一台筆電說：「我有一些資料在裡面，你花半小時的時間研究一下裡面的投影片跟EXCEL檔案，半小時後我再過來，你再用十分鐘告訴我你看到什麼，然後要給我怎麼樣的solution。」我想說自己是心理系工商組的畢業生、是鄭老師的學生，當初看數據的訓練成效應該滿好的，所以我很有自信，但是看了以後才發現這些東西我竟然看不太懂。其實他給東西很簡單，也沒做什麼統計的分析，比如交叉分析表或一些描述性統計，可是我卻沒辦法讀出什麼資訊。原因是，這些資料基本上是幾年的數字變化或是一些線圖圓餅圖一些簡單的東西，但是你要從這十年的資料去挖出一些可以說嘴的東西真的不是很容易。當時我很焦慮，覺得自己不是表現得很好，公司甚至還要求我用英文報告，所以當我做完簡報後完只想逃離現場，覺得自己沒辦法滿足公司的期待。因為我是台大心理系畢業的學生，對自己能力還滿有自信的，可是那時候我卻沒有表現很好，於是我就開始去思考，原來我們所學的東西真的跟業界會用到的技能有落差。後來我到了另一家公司去面試，也是一樣先跟你面談，結束後就直接請你把身上的東西拿出來，準備十分鐘，然後到另一個房間把東西推銷給面試人員。他要看你是怎麼樣去分析的，你要怎麼知道這個東西會有什麼樣的市場？什麼樣的消費者會喜歡？你又要怎麼樣面對不同的客戶去擬定你的銷售計劃？其實這些東西學校都無法教你，加上職場環境變遷很快，學校只能讓你先有個基本概念，譬如心理系會教你關於「人」的一切；企管系教的東西就比較雜，不要看他們光鮮亮麗的外表，其實他們很多畢業生也不知道自己要做什麼，因為他們什麼都學，但什麼都不是很精。我覺得心理系的學生也是如此，很多學生對什麼都很有興趣，什麼都想碰一點，但是沒有一個是去深入學習的。剛剛學弟講的沒錯，在業界光有心理學的背景是很不夠的，還要有些其他的知識。現在業界很紅的就是使用者經驗設計，在蘋果的iPhone大賣後，大家開始發現到原來使用者介面對於一個產品是這麼重要，很多從事工業設計的人自此注意到user，就是「人」本身的問題。我覺得向使用者經驗設計就是心理系的人可以去做的事，但其實目前這一塊研究的心理人還是只有少數人。總而言之，我想要講的就是，其實在業界已經有很多人注意到「人」這個issue在社會上、在行銷上是很重要的，所以我會鼓勵心理系的學生可以多多在這個方面研究，用課外的時間研究。

最後，我今天還要講一個事實，我覺得台大學生，不是只有心理系，很害怕失敗，這樣不是很好。雖然正面來說，為了避免失敗你會做很多準備，但是事情常常是不能控制的，所以你無法避免失敗，反而你要從失敗中去學習。今天和大家分享的經驗大概就是這樣，謝謝大家。

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